Indrukken van Webwinkel Vakdagen 2026

Op Webwinkel Vakdagen komt de Nederlandse e-commerce één keer per jaar samen. De 19e editie vulde op 25 en 26 maart de Jaarbeurs in Utrecht, met 12.702 bezoekers, meer dan 290 exposanten en 316 sprekers.

De organisatie vatte het programma samen als een verschuiving van AI-hype naar toepassing in de praktijk, met agentic AI en zoeken met AI hoog op de agenda. Wij waren vooral in gesprek met retailers, fabrikanten van elektronica, makers van logistieke software en financiële partners.

Niemand is eigenaar van de hele klantreis

Wat opvalt, is hoe verbonden de Nederlandse e-commerce is geworden. Eén bestelling gaat langs een retailer, een fabrikant, een logistiek platform en een betaaldienstverlener voordat die bij de klant aankomt. Ieder is eigenaar van een stukje van de ervaring.

Bij bescherming werkt het net zo. Dekking verkoop je in de checkout, maar de waarde blijkt pas weken of maanden later: als een apparaat kapotgaat en de klant een reparatie of vervanging nodig heeft. Dat werkt alleen als de betrokken partijen met elkaar verbonden zijn.

Een beter aanbod, samen gebouwd

We merkten veel openheid om juist daarin samen te werken, en volop ideeën over hoe. Als je bescherming samen bouwt, wordt die onderdeel van een beter aanbod en krijgen klanten echte gemoedsrust.

Hoe nu verder

We volgen de gesprekken op die we in Utrecht zijn begonnen. Hebben we elkaar ontmoet, of hadden we dat moeten doen? Dan ontvangen we je graag op ons kantoor in Amsterdam of zien we je op een van onze komende partnerevenementen.