Flexibele claims en reparaties die werken

Voor de meeste klanten is een claim het enige moment waarop ze hun verzekering echt gebruiken. Het is ook het moment waarop ze beslissen of de bescherming, en het merk dat die verkocht, de moeite waard was. Een traag en onduidelijk proces maakt van een kapot apparaat een blijvende ergernis. Een snel en flexibel proces maakt er een reden van om terug te komen.

Daarom hebben we claims en reparaties modulair opgezet. Bedrijven die via Fidamy bescherming aanbieden, kunnen de claimervaring afstemmen op hun klanten, hun merk en de diensten die ze al leveren.

Zet de klant centraal

Traditionele verzekeringen zijn vaak reactief en draaien om polissen in plaats van om mensen. Met ingebouwde verzekeringen kan een bedrijf bescherming ontwerpen die past bij het eigen merk en de eigen diensten. Met een modulaire opzet voor claims en reparaties bepaal jij hoe klanten geholpen worden, of je nu een nieuw product lanceert of een bestaand product aanbiedt.

Wat klanten willen bij een claim

In een onderzoek dat we onder consumenten deden, kwamen drie dingen bovenaan als een verzekerd apparaat beschadigd is: een snelle reparatie, vervanging of uitbetaling; duidelijke en regelmatige communicatie; en de vrijheid om zelf een oplossing te kiezen. Onze opzet voor claims is precies op die behoeften afgestemd.

Hoe de opzet van Fidamy werkt

• Reparatieopties die passen. Afhankelijk van hoe je product is ingericht, kunnen klanten terecht bij een reparatiepartner zoals The Phone Lab, bij je eigen technici of bij een andere reparateur.
• Geen reparatiekosten vooraf. Klanten hoeven een reparatie niet zelf te betalen en het geld later terug te vragen. Wij rekenen rechtstreeks af met de reparatiepartners.
• Snelle, duidelijke afhandeling. We automatiseren zoveel mogelijk van het proces om wachttijden kort te houden, en we houden de klant bij elke stap op de hoogte.
• Flexibele afwikkeling. Een claim kan worden afgewikkeld met een reparatie, een vervanging, een uitbetaling in geld of een tegoedbon voor je eigen winkel. Met een tegoedbon blijft de waarde bij je merk, en met een reparatie blijft het apparaat in gebruik.

Waarom dit belangrijk is voor je bedrijf

Een goede claimervaring doet meer dan een incident oplossen. Klanten komen terug bij het merk dat hen hielp, reparatiewerk kan in eigen huis blijven en repareren in plaats van vervangen houdt apparaten langer in gebruik.

Computerzaak is een goed voorbeeld. Fidamy regelt de claimmelding en de eigen technici van Computerzaak voeren de reparatie uit. Zo komt de klant terug bij de winkel waar de aankoop is gedaan.

Stem claims af op je klanten

Wil je zien hoe de opzet voor claims en reparaties van Fidamy kan werken met jouw producten en diensten? We laten het je graag zien.