Computerzaak

Computerzaak begon in 2017 in Hoogeveen met een eenvoudig idee: refurbished computers van hoge kwaliteit, verkocht met de zorg van een specialist. Nu werken er bijna 60 mensen, zijn er zeven winkels verspreid over Nederland en geven klanten de webshop een 9,0 uit 10.

De klanten van Computerzaak hebben hun laptop nodig voor werk en studie. Bescherming tegen ongelukken en diefstal past daar goed bij, zolang die makkelijk te begrijpen en makkelijk te kopen is.

Bescherming als onderdeel van de checkout

Computerzaak toont bescherming precies waar de aankoopbeslissing valt. Klanten vinken bij het afrekenen een vakje aan, betalen hun laptop zoals altijd en gaan direct door naar de expressflow van Fidamy, waarin hun gegevens al zijn ingevuld. Een paar klikken later is de laptop verzekerd tegen schade door een ongeluk en diefstal.

De prijzen staan in de eigen checkout van Computerzaak. Zo ziet het aanbod er altijd uit als Computerzaak en voelt het ook zo. De overstap van de standaardflow van Fidamy naar de kortere expressflow kostte één veld in de koppeling: geen nieuwe ontwikkeling en geen nieuwe releasecyclus.

In elke winkel

Alle zeven winkels van Computerzaak hebben QR-codes op flyers en posters bij de toonbank. Klanten scannen, kiezen hun dekking en ronden af op hun eigen telefoon. Elke verkoop wordt daarbij aan de juiste winkel toegekend.

Reparaties door de mensen die de laptop het best kennen

Moet een klant een claim indienen, dan doet Fidamy de intake en voeren de eigen technici van Computerzaak de reparatie uit. De klant komt terug bij het merk waar de aankoop is gedaan. En Computerzaak houdt zowel de klantrelatie als het reparatiewerk in eigen huis.

Afgestemd op hoe refurbished winkels verzenden

Het serienummer van een refurbished laptop is pas bekend als de bestelling het magazijn verlaat. In plaats van het in de checkout af te dwingen, bouwde Fidamy een module in zijn partnerportaal. Daar registreert het team van Computerzaak de serienummers na verzending. Een eenvoudig formulier vervangt het heen-en-weer mailen, en de functie is direct ontwikkeld op basis van de input van Computerzaak.