The Phone Lab

Als een telefoon kapotgaat, is de polis veel minder belangrijk dan één vraag: hoe snel kan ik hem laten repareren? The Phone Lab heeft zijn bedrijf rond die vraag gebouwd.

The Phone Lab is opgericht in Amsterdam en repareert telefoons, tablets en laptops in 19 winkels in 15 Nederlandse steden, met een reparatieservice van 30 minuten. Het bedrijf is Apple Independent Repair Provider en reparatiepartner van OPPO. Het geeft levenslange garantie op zijn reparaties en scoort een 9,5 uit 10 op basis van meer dan 12.000 klantreviews. In 2025 haalde The Phone Lab € 2,5 miljoen op om verder te groeien, ook in België en Duitsland.

Vanaf dag één reparatie voorop bij claims

Toen de verzekering voor elektronische apparaten van Fidamy in september 2025 live ging, was The Phone Lab erbij als reparatiepartner vanaf de lancering. Het doel was simpel: elke claim moet eindigen met een gerepareerd apparaat, zo snel mogelijk.

Zo wordt een claim een reparatie

1. De klant dient online een claim in en kiest bij The Phone Lab voor reparatie in de winkel of per post.
2. Fidamy beoordeelt de claim. Is de claim goedgekeurd, dan gaat er automatisch een werkorder naar The Phone Lab, via de API van The Phone Lab.
3. The Phone Lab stuurt de klant een link om een afspraak te maken. De klant kiest een winkel en een tijd die goed uitkomen.
4. Het apparaat wordt gerepareerd. Statusupdates en reparatiekosten gaan terug naar Fidamy, en de klant betaalt gewoon het eigen risico in de winkel.

Elke werkorder en alle reparatiekosten worden via de API vastgelegd. Daardoor wordt de facturatie tussen The Phone Lab en Fidamy afgestemd op dezelfde gegevens. Zo blijft de administratie aan beide kanten licht.

Expertise als het erop aankomt

De technici van The Phone Lab helpen Fidamy ook met het inspecteren van apparaten als een claim beter bekeken moet worden. Zo komt praktische reparatiekennis direct in het claimproces terecht.

Waarom dit belangrijk is voor elke partner

Elke retailer die bescherming van Fidamy aanbiedt, heeft voordeel van deze aanpak. Hun klanten krijgen een snelle, professionele reparatie bij een landelijk bekende specialist. En de bescherming die ze kochten, doet precies wat die beloofde.