NN Group

Handel verplaatst zich naar het gesprek. Mensen vragen steeds vaker aan een AI-assistent welke laptop ze moeten kopen of hoe twee telefoons zich tot elkaar verhouden. En agents beginnen namens hen te handelen. AI-platforms, betaalnetwerken en retailers bouwen de infrastructuur die dat mogelijk maakt. McKinsey schat dat agentic commerce in 2030 wereldwijd USD 3 tot 5 biljoen aan omzet kan aansturen.

Voor ingebouwde verzekeringen is dat een nieuw verkooppunt. Bescherming werkt het best op het moment van aankoop. Als dat moment naar een gesprek verhuist, moet de bescherming mee. Fidamy zet er volledig op in om dat waar te maken.

Het begint bij ChatGPT

Samen met NN Ventures, de corporate venture builder van NN Group, heeft Fidamy zijn apparaatbescherming naar ChatGPT gebracht. De app draait op dezelfde API's als de bescherming van Fidamy op productpagina's en checkouts van retailers. Daardoor zijn prijzen, acceptatieregels en polisregels overal gelijk, waar een klant ook begint.

Bescherming in het gesprek

1. Een klant vertelt welk apparaat het is en wat het heeft gekost.
2. De app toont voor elk pakket een persoonlijke prijs, naast elkaar.
3. De app verzamelt de gegevens die Fidamy nodig heeft, zoals het serienummer of het IMEI-nummer van het apparaat.
4. Met één tik opent de klant de express checkout van Fidamy, die al is ingevuld. De klant bevestigt, betaalt en is direct verzekerd.

Vragen over dekking, acceptatieregels of claims krijgen antwoord in hetzelfde gesprek. Zo weten klanten precies wat ze kopen, voordat ze het kopen.

Vanaf het ontwerp compliant

Een verzekering in een AI-assistent moet duidelijk, eerlijk en neutraal zijn. De app toont alle pakketten naast elkaar, zonder de klant te sturen. Het contract wordt gesloten in de eigen, gereguleerde checkout van Fidamy. En de klant houdt zelf de regie over elke beslissing. Fidamy heeft de opzet getoetst aan de Wet op het financieel toezicht (Wft).

Volledig inzetten op agentic commerce

ChatGPT is het eerste kanaal, niet het laatste. Agentic commerce is een strategische prioriteit voor Fidamy. Dezelfde mogelijkheden worden uitgebreid naar andere AI-assistenten en agentplatforms. En naar retailpartners die bescherming willen bieden in de door agents geleide klantreizen waar hun klanten nu mee beginnen.

Als een verzekering als API is gebouwd, is elk nieuw kanaal een koppeling en geen nieuwbouw. Waar klanten hun volgende aankoopbeslissing ook nemen, Fidamy wil er zijn.