Waarom apparaatbescherming beter is dan een inboedelverzekering

Retailers twijfelen soms of ze apparaatbescherming moeten aanbieden, omdat ze denken dat klanten al gedekt zijn via hun inboedelverzekering. In de praktijk is die dekking voor elektronica vaak beperkt. Speciale apparaatbescherming is gemaakt voor telefoons, laptops en andere apparaten. Retailers, en ook fabrikanten die direct verkopen, zijn de aangewezen partij om die aan te bieden.

Hieronder vergelijken we de twee en leggen we uit wat ingebouwde apparaatbescherming betekent voor klanten en retailers.

Nieuwwaarde versus dagwaarde

Een inboedelverzekering keert vaak de dagwaarde van een apparaat uit, en die daalt snel naarmate het ouder wordt. Speciale apparaatbescherming dekt vaak de nieuwwaarde. Wordt een apparaat gestolen of raakt het onherstelbaar beschadigd? Dan kan de klant een vergelijkbaar nieuw apparaat krijgen, of de waarde daarvan.

Dekking na afloop van de garantie

Sommige vormen van apparaatbescherming dekken ook defecten nadat de fabrieksgarantie is afgelopen. Een inboedelverzekering dekt defecten meestal helemaal niet.

Dekking buitenshuis

Apparaten gaan overal mee naartoe: naar het werk, op vakantie, in de trein. Een inboedelverzekering dekt schade of diefstal buitenshuis niet altijd, of alleen met een aanvulling. Apparaatbescherming geldt meestal overal waar het apparaat is, vaak wereldwijd.

Speciale dekking versus een aanvulling

Elektronica is niet altijd volledig gedekt door een inboedelverzekering. Schade door een ongeluk is bijvoorbeeld vaak uitgesloten, of alleen te krijgen als aanvulling tegen extra kosten. En die aanvullingen zijn zelden afgestemd op specifieke spullen. Apparaatbescherming is ontworpen voor elektronica. Zo vult ze die gaten op, naast een inboedelverzekering en niet in plaats daarvan.

Snellere, eenvoudigere claims

Een claim op een inboedelverzekering volgt meestal een algemeen proces: een offerte halen bij een reparateur, de claim indienen, wachten op goedkeuring en pas daarna de reparatie regelen. Retailers die ingebouwde bescherming aanbieden, kunnen het beter doen, met services die rond het product zijn gebouwd: snelle vervanging, reparatie door experts in de winkel of thuis, of een leenapparaat tijdens de reparatie. Zo wordt een incident een moment om vertrouwen op te bouwen.

Bij Computerzaak handelt Fidamy bijvoorbeeld de claim af en voeren de eigen technici van Computerzaak de reparatie uit. Claims voor telefoons kunnen direct naar reparatiepartners zoals The Phone Lab.

Een ervaring die past bij je merk

Ingebouwde bescherming kan worden ontworpen rond de services die een retailer al aanbiedt, zoals reparaties en bezorging. Zo blijft de klantreis op één plek. Bij een inboedelverzekering zijn bij een claim meestal meerdere partijen betrokken, en de retailer hoort daar niet bij. Met ingebouwde bescherming is de retailer betrokken van aankoop tot reparatie of nieuwe aankoop. Zo blijven klanten binnen het ecosysteem van de retailer.

Waarom retailers apparaatbescherming aanbieden

• Onderscheidend vermogen. Een service die verder gaat dan alleen het apparaat verkopen.
• Loyaliteit. Klanten weten dat er ook lang na de aankoop nog voor hen wordt gezorgd.
• Inkomsten. Provisie op elke polis, met weinig extra kosten.
• Een blijvende relatie. De retailer blijft betrokken van aankoop tot reparatie of nieuwe aankoop.
• Duurzaamheid. Apparaten repareren of refurbishen, in plaats van standaard geld uit te keren, houdt elektronica in gebruik en uit de afvalbak.

Bescherm je klanten en laat je bedrijf groeien

Ingebouwde apparaatbescherming heeft duidelijke voordelen ten opzichte van een inboedelverzekering, van nieuwwaarde en dekking buitenshuis tot claims die rond het apparaat zijn ingericht. Voor retailers en fabrikanten versterkt het de band met klanten, laat het het merk opvallen, levert het extra inkomsten op en helpt het bij duurzamere keuzes.