Wat AI-native echt betekent

"Wat betekent AI-native eigenlijk?" is een van de vragen die we binnen Fidamy het vaakst horen. De term wordt gebruikt voor alles van een chatbot op een website tot een bedrijf waar geen mens meer aan te pas komt. Daardoor is het lastig om er iets mee te doen.

Daarom hebben we het concreet gemaakt. Onze AI Autonomy Ladder loopt van AI die mensen helpt bij dagelijkse taken tot systemen die vanaf het begin rond AI zijn ontworpen.

De maatstaf is wie het werk doet

De ladder meet niet wat de AI kan. Hij meet wie bij elke stap het werk doet. Dat maakt hem praktisch: bij elk proces kun je vragen wie het nu uitvoert, en wie het hierna zou moeten uitvoeren.

Wat niet verschuift, is de verantwoordelijkheid. Op elk niveau blijft een mens verantwoordelijk voor het resultaat.

De vijf niveaus

1. AI-ondersteuning

AI helpt mensen om dagelijkse taken af te ronden, zoals een e-mail opstellen of een vergadering samenvatten. Mensen doen het werk, AI ondersteunt.

2. AI-workflow

AI voert vooraf vastgelegde workflows uit over meerdere systemen, zoals het omzetten van een transcript van een vergadering in CRM-records. De workflow voert de routine uit die mensen hebben bepaald.

3. AI-agent

AI kiest zelf welke acties nodig zijn om een doel te bereiken. De AI leest bijvoorbeeld een transcript en voert de volgende stappen zelf uit. Een agent voert een taak zelfstandig uit.

4. Multi-agent

Gespecialiseerde agents werken samen over afdelingen heen, zoals agents voor sales en juridische zaken die samen een nieuwe partner onboarden. Een team van agents voert een heel proces uit.

5. AI-native

Systemen zijn in de eerste plaats voor AI ontworpen, niet achteraf aangepast, met interfaces die zijn gebouwd voor agents in plaats van voor klikken door mensen. AI laat het systeem draaien; mensen geven de richting aan.

Hoe we de ladder gebruiken

We gebruiken de ladder om elk proces, team en systeem een plek te geven, en om samen de volgende stap af te spreken. Zo spreekt iedereen dezelfde taal, van engineers en actuarissen tot het commerciële team.

Niet alles hoeft niveau 5 te halen. Sommig werk kun je beter bij mensen laten. En in de verzekeringswereld moet bij beslissingen die klanten raken duidelijk een mens verantwoordelijk zijn. Het doel is het juiste niveau voor elk stuk werk, niet overal het hoogste niveau.

Niveau 5 heeft ook invloed op hoe we bouwen. Agents hebben interfaces nodig die voor hen zijn ontworpen. Daarom draait onze ChatGPT-app op dezelfde API's die onze retailpartners gebruiken.